Politique de remboursement

Préambule

Softeint ne saurait être tenue responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport.
En cas de retour éligible à un remboursement, les frais d’expédition et de manutention figurant sur le bon de livraison ou la facture ne seront pas remboursés.

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection. Une notification vous sera envoyée par e-mail, dans un délai raisonnable, afin de vous informer de la validation ou non du remboursement ou de l’échange. Si la demande est approuvée, un remplacement du produit ou un remboursement via le mode de paiement initial sera effectué.

Coordonnées de l’entreprise

  • Site internet : https://softeint.com/products/shampooing

  • Nom commercial :SOFTEINT

  • Téléphone : +1 (888) 688 5414

  • Adresse e-mail : customerinterestfirst@gmail.com

  • Numéro d’entreprise : 9999999999

Article 1 – Retours des articles non ouverts

Les retours ne sont acceptés que pour les articles non ouverts et doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison, telle qu’indiquée par les informations de suivi initiales.

Article 2 – Échanges

Les échanges sont uniquement possibles en cas de défaut ou de dommage du produit.
Le client doit contacter notre service client dans les 30 jours suivant la date d’achat, par téléphone ou par e-mail, en détaillant la nature du défaut constaté.
Des instructions de retour seront ensuite fournies.

Article 3 – Conditions de retour

Tout retour doit faire l’objet d’une validation préalable par notre service client.
Tout produit retourné sans autorisation préalable pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Les frais d’expédition et de manutention restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Article 4 – Modalités de traitement

À la réception du colis, nous inspecterons le produit et vous informerons par e-mail de notre décision dans un délai raisonnable.

  • Remboursement : si la demande est validée, le montant correspondant au prix d’achat sera remboursé via le mode de paiement initial. Les frais d’expédition/manutention ne sont pas remboursés. Le délai de traitement peut aller jusqu’à 30 jours ouvrables.

  • Échange : un nouveau produit sera expédié à l’adresse indiquée lors de la commande initiale.

Article 5 – Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau et expédié directement au bénéficiaire, un crédit d’une valeur équivalente sera émis.
En revanche, si le produit n’a pas été offert directement ou si l’expéditeur en a pris possession avant livraison, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine, qui sera informé du retour.

Article 6 – Exceptions aux retours et remboursements

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont considérés comme ventes finales et ne peuvent être remboursés.
Ces articles restent néanmoins couverts par la garantie légale de conformité, telle que décrite dans nos Conditions Générales de Vente.

En cas de choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée, aucun remboursement des frais supplémentaires ne sera effectué.